商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)保潔工作實施方案
1.目的
確保小區(qū)清潔衛(wèi)生
2. 適用范圍
適用于小區(qū)保潔服務(wù)
3. 保潔工作管理制度
3.1保潔主管崗位職責(zé)
3.1.1 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。
3.1.2 負(fù)責(zé)制定小區(qū)清掃管理實施方案。
3.1.3 負(fù)責(zé)制定小區(qū)各清潔項目的實施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
3.1.4 負(fù)責(zé)編制人員的計劃安排。
3.1.5 負(fù)責(zé)核實工具用品的申購計劃。
3.1.6 定期巡查小區(qū)，檢查保潔任務(wù)完成的情況。
3.1.7 負(fù)責(zé)對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。
3.1.8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
3.2 保潔員崗位職責(zé)
3.2.1 按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范要求，完成分管區(qū)域內(nèi)各項清潔整理工作。
3.2.2 工作中發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象和安全隱患，須及時向當(dāng)班管理員反映。
3.2.3 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
3.3 保潔員管理規(guī)范
3.3.1 遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。
3.3.2 遵守部門考勤制度和保潔操作程序。
3.3.3 履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。
3.3.4 上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。
3.3.5 文明服務(wù)，禮貌待人。
3.3.6 愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
3.3.7 工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
3.3.8 未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。
3.3.9 不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。
3.3.10 絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助。
3.3.11 愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。
3.3.12 做好每日工做記錄。
4. 保潔工作程序及內(nèi)容
4.1 保潔人員上崗要求及培訓(xùn)計劃
4.1.1 對新入職人員要求提供有效身份證件，并有相關(guān)人員推薦擔(dān)保。
4.1.2 先由管理人員介紹公司對保潔工作的重要性，具體要求介紹公司的相關(guān)制度，后由保潔主管帶領(lǐng)新入職人員到熟練工處實習(xí)并實地指導(dǎo)，掌握操作程序和操作技巧后才能上崗。
4.1.3 按時參加公司對保潔人員的各類培訓(xùn)。
4.1.4 遵守公司對工資發(fā)放的規(guī)章制度，相互間不得打聽、猜測、攀比，違反者將按公司有關(guān)規(guī)定處罰。
4.2 樓道內(nèi)公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)范
4.2.1 清潔范圍
樓道梯級、扶手、欄桿、墻面、電子門、信箱、配電箱、門窗、燈開關(guān)。
4.2.2 作業(yè)程序
a) 用掃把自下而上清掃樓道；
b) 用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)；
c) 用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾 收集于保潔車。
d) 用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門、用干抹布抹電子門上按鍵。
e) 用抹布擦拭受能夠到的窗玻璃，抹布臟污須及時更換或清洗。
4.2.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)
目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積灰、污跡。
4.2.4 安全及注意事項
擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。
4.2.5 報修
在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時準(zhǔn)確地向管理員報修。
4.3 道路保潔作業(yè)規(guī)范
4.3.1 清潔范圍
公共道路、綠化帶、公共設(shè)施等。
4.3.2 公共道路、綠化帶清潔作業(yè)程序
a) 用大掃把對路面、綠地進行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。
b) 如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈。
c)集中清掃后巡回清掃保潔。
4.3.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)
a) 地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。
b）綠化帶、綠籬、花木上午明顯蜘蛛網(wǎng)。
4.3.4 安全及注意事項
a) 大風(fēng)天氣注意高空墜物。
b)雷雨天氣暫時避開闊地露天作業(yè)，不要在樹下避雨，以防雷擊。
c)高溫天氣注意防暑。
d)發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應(yīng)及時勸止。
e)保潔車應(yīng)停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。
4.3.5 報修
在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)道路、花壇損壞，及時準(zhǔn)確地向管理員報修。如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報修（特殊情況例外）。
4.4 公共設(shè)施保潔作業(yè)規(guī)范
4.4.1 清潔范圍
宣傳欄、標(biāo)示牌、指示牌。
4.4.2清潔作業(yè)程序
a)用抹布將宣傳欄里外周邊 全面擦抹一遍。
b)有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從 上往下擦抹。
c)用濕抹布擦拭標(biāo)示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。
4.4.3清潔標(biāo)準(zhǔn)
目視：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、污漬、無手印
4.4.4 安全及注意事項
a)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。
b)清潔工作不要損傷被清潔物。
4.4.5報修
在清潔 過程中如發(fā)現(xiàn)宣傳欄、指示牌損壞，及時準(zhǔn)確地向管理員報修。如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報修。
4.5 保潔工作監(jiān)督檢查
4.5.1 管理員每天對區(qū)域內(nèi)每名保潔工的操作情況、崗位狀況及操作規(guī)范程序及時檢查。發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象及時整改，并填寫巡查記錄。
4.5.2 主管每周對每名保潔工操作情況、崗位狀況及操作規(guī)程及程序進行檢查，填寫好記錄，以書面形式上報總經(jīng)理。
4.5.3 總經(jīng)理根據(jù)主管的匯報以及對保潔工作的隨機抽查結(jié)果，對整體衛(wèi)生狀況進行把握和監(jiān)督。
5. 工作時間流程
7：00—9：00 地面清掃 垃圾清運
9：00—10：30 樓道清潔
10：30—11：00 巡回保潔
13：00—14：30 地面清掃
14：30—16：30 樓道保潔 垃圾清運
16：30—17：00 巡回保潔
(11:00—13:00 17:00—20:00 由安護人員適當(dāng)維護清潔)
6. 保潔員工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)
6.1 工作紀(jì)律(20分)
6.1.1 上班遲到、早退扣2分。
6.1.2 上班不統(tǒng)一著裝扣2分。
6.1.3 上班聊天或干與工作無關(guān)的事扣3分。
6.1.4 上班未經(jīng)許可私自外出扣2分。
6.1.5 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿扣3分。
6.1.6 不服從管理、態(tài)度蠻橫、無理取鬧扣2分。
6.1.7 與員工不團結(jié)、打架扣3分。
6.1.8 未經(jīng)許可私自泄露公司文件資料及住戶資料扣3分。
6.2 服務(wù)意識（30分）
6.2.1 服務(wù)質(zhì)量差被住戶有效投訴扣2分。
6.2.2 發(fā)現(xiàn)異常情況不及時處理或報告扣3分。
6.2.3 見住戶有困難不幫助、有損公司名譽扣3分。
6.2.4 不報告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣2分。
6.2.5 遇事故借故回避或退縮扣3分。
6.2.6 拾物不上交、不退還扣2分。
6.2.7 與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣2分。
6.2.8 與住戶爭吵或刁難住戶造成不良影響扣3分。
6.2.9 成本意識差、浪費材料扣2分。
6.2.10 利用工作之便向住戶索取財物或小費扣4分。
6.2.11 玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣4分。
6.3 工作質(zhì)量（50分）
6.3.1 單元樓道地面保持清潔，無垃圾，樓道墻角無蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)扣3分。
6.3.2 單元電子門保持清潔，無明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣4分。
6.3.3 單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣3分。
6.3.4 單元內(nèi)電表箱、信箱保持清潔，無明顯灰塵和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。
6.3.5 單元樓道玻璃窗擦拭保持清潔，無明顯灰塵和污跡。發(fā)現(xiàn)扣5分。
6.3.6 單元垃圾筒定期清理、擦拭，四周無散落垃圾、異味。發(fā)現(xiàn)扣10分。
6.3.7 道路保持整潔干凈，無泥沙垃圾等雜物，雨后無積水，發(fā)現(xiàn)扣5分。
6.3.8 綠化帶中無瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。發(fā)現(xiàn)扣5分。
6.3.9 小區(qū)內(nèi)景點保持整潔，無灰塵、污垢和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。
6.3.10 責(zé)任區(qū)內(nèi)樹桿上不掛垃圾、衣物。發(fā)現(xiàn)扣5分。
7. 質(zhì)量記錄
7.1《保潔工作周報》 本周工作內(nèi)容匯報及下周工作計劃，以報告的形式匯總到公司上級領(lǐng)導(dǎo)處。
7.2《巡查監(jiān)督周報表》 略
7.3《保潔員考核表》略
8．清潔衛(wèi)生應(yīng)急處理
8.1 暴風(fēng)雨、梅雨天氣清潔的應(yīng)急處理
8.1.1 管理員勤巡查、督導(dǎo)各保潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；
8.1.2 在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主“小心滑倒”；
8.1.3 及時關(guān)好各樓層的窗戶，防止雨水打進樓內(nèi)，淋濕地面，墻面；
8.1.4 加快工作速度，合理調(diào)動工作時間，及時清理地面和墻面的水跡；
8.1.5 各樓道有裸露的電線，及時處理，并報告上級。
8.1.6 安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋以防滑倒。
8.2 樓層內(nèi)水管爆裂事故應(yīng)急處理
8.2.1 迅速關(guān)閉水管閥門，同時迅速通知保安員及維修人員，并關(guān)掉有關(guān)電源；
8.2.2 將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內(nèi)無積水，防止人員滑倒；
8.2.3 打開門窗通風(fēng)，吹干地面；
8.2.4 安全注意事項：處理水管爆裂時，應(yīng)防止觸電。
8.3 突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處理
8.3.1 及時撥打119火警；
8.3.2 不要驚慌，找安全出口，疏散人員；
8.3.3 加強易燃清潔用品的保管；
8.3.4 及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物；
8.3.5 安全注意事項：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)方能進行。
8.4 喬遷、喜慶應(yīng)急處理
8.4.1 及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。
8.4.2 對住戶結(jié)婚拋撒的彩紙、彩帶，樓道內(nèi)綁扎的氣球等裝飾物，不宜很快清理，應(yīng)在接新人儀式結(jié)束，新人及賓客離開，中午以后為宜清理，撿拾殘留的裝飾物，清掃場地。
8.5 住戶裝修污染應(yīng)急處理
8.5.1 各區(qū)域保潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)主將裝修垃圾及時上車清運。
8.5.2 發(fā)現(xiàn)油漆，涂料污染外環(huán)境地面，應(yīng)及時采取有效的清潔措施清除污染。