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物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化管理要求

發(fā)布者:旭潔多功能洗地機和電動掃地車  信息來源:江西大型清潔設(shè)備生產(chǎn)廠  發(fā)布時間:2022-08-11  瀏覽量:
物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化管理要求
所謂規(guī)范化管理,也就是要求物業(yè)管理的每一項工作,每一個環(huán)節(jié)都有章可循,有法可依,避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項服務(wù)應(yīng)必須明確各自的責、權(quán)、利關(guān)系,即讓顧客提前知曉,同時又保證了我們的服務(wù)質(zhì)量,從而提高了工作效率。
一、服務(wù)規(guī)范
1、公開辦事制度,即各種手續(xù)的辦理程序、辦理要求、辦理時限在現(xiàn)場有告示;嚴格按照與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同提供服務(wù),建立物業(yè)管理公示制度。
2、以物業(yè)項目為單位,設(shè)立服務(wù)電話,服務(wù)電話應(yīng)當在管理項目的醒目位置公示;
3、對商戶的報修、投訴要有記錄、有回音,不推諉;急修10分鐘內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修記錄;
4、辦公場所整潔、有序,服務(wù)態(tài)度和藹,用語規(guī)范、耐心熱情;
5、制定各崗位的工作標準,嚴格執(zhí)行,有完善的檢查落實措施。
二、崗位規(guī)范
管理員:熟悉業(yè)務(wù),管理有序,善于協(xié)調(diào),排憂解難。
維修員:規(guī)范操作,約時不誤,工完料清,住戶簽收。
電梯員:堅守崗位,遵守程序,轎廂整潔,報修及時。
保安員:文明值勤,熟悉環(huán)境,維護秩序,防范到位。
保潔員:按時保潔,日清垃圾,定期滅害,環(huán)境整潔。
三、語言規(guī)范提倡講普通話,使用文明用語。語調(diào)親切、熱情、誠懇,說話清楚、表達明確。
四、著裝規(guī)范
上班時間工作人員必須按不同崗位要求統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌,著裝整潔,標牌佩戴合適、規(guī)范。舉止文明、大方,精神飽滿,儀表整潔。
五、操作規(guī)范
(一)房屋裝飾裝修管理
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當將裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修工程負責人。
2、物業(yè)管理企業(yè)對進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)承接裝飾裝修工程的裝飾裝修企業(yè)要查驗登記其企業(yè)資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照和項目負責人的身份證明、聯(lián)系電話;對個體裝飾裝修從業(yè)人員要查驗登記身份證明、暫住證和聯(lián)系電話。
3、物業(yè)管理企業(yè)要加強對房屋裝飾裝修的日常監(jiān)督檢查,對違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為,要及時進行勸告、制止和糾正。不聽勸阻或已造成損害的,應(yīng)及時向有關(guān)行政主管部門報告。
4、裝飾裝修活動產(chǎn)生的各類垃圾等廢棄物由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一處理的,必須日產(chǎn)日清。
(二)房屋修繕管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和資金籌措計劃等。
3、房屋急修及時率應(yīng)達到95%以上,零修及時率應(yīng)達到90%以上;房屋零修工程一次合格率應(yīng)達到95%以上。
(三)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理
1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
2、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法由專業(yè)部門負責的除外)。
3、設(shè)施設(shè)備標志齊全,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。
4、對設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);
5、各種生活服務(wù)設(shè)施、設(shè)備,應(yīng)按照國家規(guī)定或者合同約定進行正常運行,保證居民正常生活需要。
6、共用設(shè)施無明顯損壞,設(shè)備無明顯銹蝕;設(shè)備房保持清潔、通風(fēng),無明顯跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
7、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
(四)物業(yè)環(huán)境管理
1、生活垃圾日產(chǎn)日清。
2、保持環(huán)衛(wèi)設(shè)施的完好清潔,并定消毒;定期組織殺蟲滅鼠。
3、物業(yè)主出入口應(yīng)設(shè)置平面示意圖,主要路口、組團、及棟號標志明顯。
(五)物業(yè)安全防范
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)配備專職的安全護衛(wèi)人員負責安全防范工作。
2、物業(yè)主出入口24小時站崗值勤,不得脫崗漏崗。
3、對物業(yè)重點區(qū)域、重點部位根據(jù)物業(yè)實際確定巡查次數(shù);配備安全監(jiān)控設(shè)施的,實施24小時監(jiān)控。
4、保持消防設(shè)施設(shè)備完好,定期組織開展消防演練。
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